Refund and Returns Policy

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ที่ Apollospace เรายึดมั่นในมาตรฐานความโปร่งใส ความปลอดภัยทางธุรกรรม และความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า เนื่องจากสินค้าและบริการของเราครอบคลุมทั้งสินค้าดิจิทัล (ซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์แท้และบริการเปิดสิทธิ์การใช้งาน) สินค้าสั่งผลิตพิเศษ (Bespoke / Pre-order) ตลอดจนการชำระเงินผ่านระบบชำระเงินด้วยสินทรัพย์ดิจิทัล (Digital Asset Payment Gateway) เงื่อนไขการรับประกันและการคืนเงินจึงแบ่งตามประเภทสินค้าและรูปแบบการส่งมอบ ดังนี้:

1. สินค้าดิจิทัลและบริการเปิดใช้งาน (Digital Products, Licenses & Upgrades)

เนื่องจากสินค้าดิจิทัลเป็นทรัพย์สินทางปัญญาแบบไร้ตัวตน (Intangible Goods) การพิจารณาคำขอคืนเงินจะขึ้นอยู่กับสถานะการเปิดดูรหัสและความสมบูรณ์ของระบบส่งมอบ:

รูปแบบการจัดส่งสินค้า (Fulfillment Methods)

  • Instant Delivery Keys (ระบบจัดส่งคีย์อัตโนมัติ): ระบบจะแสดงรหัสไลเซนส์หรือส่งข้อมูลเข้าบัญชีของท่านทันทีหลังการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ (หมายเหตุ: ในช่วงเวลาที่มีปริมาณธุรกรรมสูง หรือระบบสำรองพลังงานเครือข่าย/Fuel อยู่ระหว่างการรีชาร์จ ระบบอาจใช้เวลาประมวลผลและส่งมอบคีย์อัตโนมัติรอบถัดไปไม่เกิน 24 ชั่วโมง)
  • Account Upgrades & Invitations (บริการอัปเกรดบัญชีและสิทธิ์สมาชิก): สินค้ากลุ่มคำเชิญครอบครัว (Family Invite) หรือการเปิดสิทธิ์การใช้งานรายบุคคล จะดำเนินการจัดส่งลิงก์หรือยืนยันสิทธิ์ผ่านทางอีเมลของลูกค้าภายใน 6 – 24 ชั่วโมง หลังยืนยันยอดชำระเงิน

เงื่อนไขการขอคืนเงินและการยกเลิก (Strict Dispatch Cutoff)

  • กรณีที่ระบบส่งอีเมลแล้ว — สงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินทุกกรณี (Strictly Non-Refundable Upon Email Dispatch): ทันทีที่ระบบของเราได้ทำการส่งมอบอีเมลที่มีรหัสไลเซนส์ (License Key), ลิงก์เปิดใช้งาน หรือข้อมูลสิทธิ์การเข้าถึงไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านระบุไว้ คำสั่งซื้อจะถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ในทุกกรณี ไม่ว่าท่านจะเปิดอ่านอีเมลหรือคลิกดูข้อมูลแล้วหรือไม่ก็ตาม ทางเราไม่รับคืนเงินจากกรณีเปลี่ยนใจ สั่งซื้อผิดพลาด หรืออุปกรณ์ส่วนบุคคลไม่รองรับสเปกของซอฟต์แวร์
  • กรณียกเลิกก่อนระบบส่งอีเมล (Prior to Dispatch Only): ลูกค้าสามารถขอยกเลิกและขอรับเงินคืนได้เฉพาะกรณีที่แจ้งความประสงค์เข้ามาก่อนที่ระบบจะประมวลผลและส่งอีเมลจัดส่งสินค้าออกไปเท่านั้น (ทั้งนี้ ต้องเป็นกรณีที่ระบบหลังบ้านยังไม่ได้ล็อกโควต้าลิขสิทธิ์กับผู้ให้บริการหลัก)
  • ข้อกำหนดการเปิดใช้งานภายใน 24 ชั่วโมง (24-Hour Activation Window): เพื่อประโยชน์สูงสุดในการรับประกันความถูกต้องของสินค้า แนะนำให้ลูกค้าดำเนินการเปิดใช้งาน (Activate) ทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับอีเมลจัดส่ง
  • เงื่อนไขวิดีโอหลักฐาน: ในกรณีที่พบปัญหาเปิดใช้งานไม่ผ่าน ลูกค้าต้องแนบ วิดีโอบันทึกหน้าจอต่อเนื่องแบบไม่ตัดต่อ (Uninterrupted Screen Recording) ตั้งแต่ขั้นตอนการเปิดอีเมลรับรหัส การคัดลอก ไปจนถึงหน้าต่างข้อความแสดงข้อผิดพลาด (Error Message) พร้อมระบุวันเวลาของระบบอย่างชัดเจน หากไม่มีหลักฐานดังกล่าว ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเคลมในทุกกรณี

2. สินค้าพรีออเดอร์และสินค้าสั่งทำพิเศษ (Pre-Order & Bespoke Physical Products)

สำหรับสินค้ากลุ่มฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์ไลฟ์สไตล์ แว่นตาสั่งตัดพิเศษ (Custom Eyewear) หรือเลนส์เฉพาะบุคคล:

  • งดยกเลิกและไม่รับคืนเงินหลังชำระเงิน: เนื่องจากสินค้ากลุ่มนี้สั่งผลิตหรือจัดหาตามสเปกเฉพาะบุคคล คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วถือเป็นที่สิ้นสุด ไม่สามารถแก้ไข สเปก ยกเลิก หรือขอคืนเงินได้
  • การรับประกันสินค้าชำรุดจากการผลิตหรือขนส่ง (Defective on Arrival – DOA): หากพัสดุชำรุดเสียหายจากการขนส่งหรือมีข้อบกพร่องจากการผลิต กรุณาแจ้งทีมงานภายใน 48 ชั่วโมง หลังเซ็นรับพัสดุ พร้อมแนบ วิดีโอการแกะกล่องแบบต่อเนื่องโดยไม่ตัดต่อ (Uncut Unboxing Video) ทางเราจะประสานงานจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ในสเปกเดิมให้ทันที

3. การดูแลด้านเทคนิคและประกันความถูกต้องของคีย์ (Technical Warranty)

หากรหัสลิขสิทธิ์มีข้อผิดพลาดตั้งแต่ครั้งแรกที่เปิดใช้งาน (ภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง):

  1. แจ้งเรื่องมายังฝ่ายบริการลูกค้า (QA Support) พร้อมส่งหลักฐานวิดีโอหรือภาพหน้าจอเต็มจอแสดง Error Message
  2. เมื่อฝ่ายตรวจสอบยืนยันข้อบกพร่องที่เกิดจากระบบตัวคีย์ ทางเราจะดำเนินการ เปลี่ยนรหัสชุดใหม่ให้ทันที (1-to-1 Replacement)
  3. หากสินค้าในสต็อกหมดและไม่สามารถหารหัสทดแทนได้ภายในระยะเวลาอันสมควร ทางร้านจะดำเนินการ คืนเงินเต็มจำนวน (Full Refund)

4. นโยบายการคืนเงินผ่านระบบชำระเงินด้วยสินทรัพย์ดิจิทัล (Digital Asset Settlement Terms)

สำหรับธุรกรรมที่ชำระผ่านช่องทางสินทรัพย์ดิจิทัลและระบบบล็อกเชน:

  • มูลค่าการคืนเงิน (Refund Valuation): การคืนเงินจะอ้างอิงตาม มูลค่าสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ (USD) หรือสกุลเงิน Fiat ณ เวลาที่ทำคำสั่งซื้อจริงเท่านั้น ไม่ปรับเปลี่ยนตามการเคลื่อนไหวของมูลค่าสินทรัพย์ดิจิทัลในตลาด
  • ค่าธรรมเนียมเครือข่าย (Network & Miner Fees): ธุรกรรมการคืนยอดผ่านระบบเครือข่ายบล็อกเชนจะถูกหักค่าธรรมเนียมเครือข่าย (Gas/Network Fee) และค่าดำเนินการของระบบเกตเวย์ตามจริง ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบต้นทุนค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมส่งคืน
  • การทำรายการไม่สมบูรณ์และที่อยู่กระเป๋าผิดพลาด: ธุรกรรมการโอนสินทรัพย์ดิจิทัลบนเครือข่ายแบบกระจายศูนย์ไม่สามารถย้อนคืนได้ (Irreversible) หากลูกค้าชำระเงินไม่ครบตามยอด (Underpaid), โอนข้าม Network หรือระบุที่อยู่กระเป๋า (Wallet Address) ผิดพลาด ทางบริษัทและผู้ให้บริการระบบรับชำระเงินจะไม่สามารถรับผิดชอบต่อความสูญหายดังกล่าวได้
  • การยืนยันสถานะธุรกรรม: การดำเนินการคืนยอดสินทรัพย์ดิจิทัลจะเริ่มขึ้นหลังจากธุรกรรมต้นทางได้รับการยืนยันความสมบูรณ์บนเครือข่าย (Block Confirmations) ครบถ้วนแล้วเท่านั้น

5. ระยะเวลาการประมวลผลยอดคืน (Processing Time)

  • ช่องทางบัตรเครดิต / ธนาคาร: เมื่อคำขอได้รับการอนุมัติ ยอดเงินจะส่งคืนเข้าบัญชีเดิมภายใน 5–10 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบบิลและธนาคารของท่าน)
  • ช่องทางสินทรัพย์ดิจิทัล (Digital Assets): ดำเนินการโอนกลับไปยัง Address ที่ระบุภายใน 24–48 ชั่วโมง หลังการอนุมัติคำร้อง
  • หากพ้นกำหนดดังกล่าวแล้วยังไม่ได้รับยอด กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) และรหัสอ้างอิงธุรกรรม (Transaction Hash / TXID)

6. ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุน (Support Desk)

  • อีเมลฝ่ายสนับสนุน: support@apollospace.online
  • เวลาทำการ: ให้บริการทุกวัน ดำเนินการตรวจสอบและตอบกลับตามลำดับคิวอย่างรวดเร็ว

Refund and Returns Policy (English Version)

At Apollospace, our fulfillment and refund policies are structured to guarantee complete transparency, platform integrity, and high-standard consumer protection. Because our catalog includes immediate-access digital licenses, subscription upgrades, bespoke physical hardware, and digital asset settlement options, return eligibility is governed by the following criteria:

1. Digital Products, Licenses & Account Upgrades

Digital keys and software services constitute non-tangible, irrevocable intellectual property. Refund requests are strictly evaluated based on delivery type and disclosure status:

Delivery Categories

  • Instant Delivery Keys: Automated licenses are generated and made accessible in your account or order summary immediately upon payment confirmation. (Notice: During peak network traffic or while internal gas/fuel energy reserves recharge, automated key replenishment will complete within a maximum of 24 hours).
  • Account Upgrades & Invitations: Subscription services, family plan access, and bespoke profile upgrades are provisioned manually or via secure invitations sent to your registered email within 6 to 24 hours post-payment.

Strict Dispatch Cutoff Policy

  • Non-Refundable Upon Email Dispatch: Once our system has dispatched the email containing your license key, activation credentials, or invitation link to your designated email address, the order is considered fully executed, final, and strictly non-refundable under all circumstances. This policy applies regardless of whether the email has been opened, read, or accessed. We do not provide refunds for buyer’s remorse, accidental orders, or system incompatibilities after delivery has occurred.
  • Pre-Dispatch Cancellations: Cancellation requests can only be entertained if submitted and received prior to the automated dispatch of the fulfillment email (and provided vendor allocation has not locked).
  • 24-Hour Activation Window: All digital keys should be redeemed within 24 hours of delivery to remain covered under our replacement guarantee.
  • Video Verification Mandate: In the event of an activation failure, you must provide an uninterrupted, unedited full-screen video recording showing the retrieval from your email, the entry process, and the specific error message, including the visible system timestamp. Without this unedited record, refund or replacement claims cannot be processed.

2. Pre-Order & Bespoke Physical Goods (Custom Eyewear & Hardware)

For physical goods crafted to personal specifications (e.g., custom optical eyewear, individualized lenses, or pre-order lifestyle hardware):

  • Final Sale: Once payment is settled, pre-order and custom allocations cannot be modified, canceled, or refunded, as raw materials and workshop orders are locked immediately.
  • Defective on Arrival (DOA): If your package arrives damaged or exhibits manufacturing defects, notify our team within 48 hours of delivery. You must submit an uncut, continuous unboxing video from sealed box to product defect. Confirmed defects will receive a direct 1-to-1 replacement matching original order specifications.

3. Technical Warranty & Defective Key Replacements

If an unactivated key encounters a genuine backend activation error during the initial 24-hour window:

  1. Contact our QA Support Team with your unedited full-screen proof and error details.
  2. Upon verification that the fault lies within the license itself, we will issue an immediate 1-to-1 key replacement.
  3. If an identical replacement key is unavailable in current inventory, a full refund will be issued.

4. Digital Asset Settlement Terms

For all transactions processed via decentralized networks and digital asset gateways:

  • Refund Valuation: Approved digital asset refunds are calculated strictly based on the fiat/USD equivalent value at the exact time of purchase, not fluctuating market asset rates at the time of refund.
  • Network & Routing Fees: All on-chain transaction costs (Gas fees, network validator fees, and gateway processing charges) will be deducted from the total refund amount. The customer assumes all underlying network transfer expenses.
  • Irreversible Transfers & Underpayments: Decentralized network transactions are strictly irreversible. Apollospace assumes no liability for funds dispatched to incorrect destination addresses, incompatible networks, or unresolvable underpaid invoices caused by user error.
  • Confirmation Verification: Digital asset refunds are queued only after original settlement hashes have fully completed on-chain confirmations.

5. Processing Timeline

  • Credit / Debit Cards & Traditional Gateways: Approved refunds reflect in your original funding account within 5–10 business days, subject to your institution’s clearing cycle.
  • Digital Asset Settlements: Dispatched back to your verified destination address within 24–48 hours following approval.
  • If your refund has not posted past these windows, contact our support team with your Order ID and Transaction Hash (TXID).

6. Contact & Support

  • Helpdesk: support@apollospace.online
  • Operating Hours: Daily (Tickets reviewed sequentially with priority queueing)